1. Principe de base chez DaCars

Chez DaCars, la sécurité et la transparence sont prioritaires. La location se fait facilement (paiement en espèces ou par carte, sans carte de crédit obligatoire), mais en cas d'incident, il est important de suivre les étapes ci-dessous pour que la couverture soit valide et que la responsabilité de chaque partie soit claire.

2. Que faire si j'ai un accident ?

Si vous êtes impliqué dans un accident de la route avec la voiture de location :

1. Arrêtez en toute sécurité et sécurisez la zone. Placez les triangles de signalisation conformément au Code de la route.
2. Vérifiez s'il y a des victimes. Si oui, appelez immédiatement le 112.
3. Appelez immédiatement DaCars au numéro figurant sur le contrat / le bon de livraison. Informez-les de ce qui s'est passé (lieu, dommages visibles, autres véhicules impliqués).
4. Appelez la Police si :
   • il y a au moins 2 véhicules impliqués et que vous ne pouvez pas vous entendre à l'amiable,
   • il y a des dommages significatifs,
   • il y a des victimes ou des dommages aux biens publics (clôture, poteau, etc.).
5. Ne réparez pas et ne dépannez pas par vous-même la voiture sans l'accord de DaCars – vous pourriez perdre la couverture.
6. Prenez des photos (dommages, position des voitures, plaques d'immatriculation, permis de l'autre conducteur).
7. Obtenez les documents de la Police ou un constat amiable, le cas échéant. Sans documents, la société de location ne peut pas agir en assurance.

Important : si l'accident est signalé tardivement ou sans documents, les coûts peuvent être à la charge du conducteur.

3. Que faire si la voiture a une panne technique ?

Bien que les voitures DaCars soient entretenues régulièrement (révisions, contrôle technique, pneus de saison), une panne imprévue peut survenir (batterie, capteur, crevaison, erreur au tableau de bord).

1. Arrêtez en toute sécurité.
2. Appelez immédiatement DaCars et décrivez le problème (quelle erreur apparaît, si le moteur démarre encore, où vous êtes).
3. Ne continuez pas à rouler si les témoins au tableau de bord indiquent des pannes au moteur, aux freins, à la direction – vous pourriez aggraver les dommages.
4. Suivez les instructions du service/DaCars. Dans certains cas, une dépanneuse ou une voiture de remplacement est envoyée, selon la disponibilité.

Note : les pannes causées par une utilisation incorrecte (alimentation avec un autre type de carburant, circulation avec des témoins allumés, frapper le carter d'huile, etc.) peuvent être imputées au client.

4. Que faire si je reçois une amende ou un frais de stationnement ?

Il peut arriver que vous receviez une amende de stationnement, une amende de péage ou un frais de route/stationnement pendant la période de location.

• Amende de circulation / de stationnement : c'est la responsabilité du conducteur. Si le document parvient à DaCars, la société le redirigera vers vous, sur la base des données du contrat.
• Frais de stationnement impayés : à régler par le client ; s'ils sont payés par DaCars, ils seront refacturés.
• Frais de passage / de pont : s'ils ne sont pas réglés au moment du passage, ils peuvent arriver ultérieurement et seront imputés au client.

Recommandation : conservez tous les reçus de stationnement / de frais jusqu'à la fin de la période de location.

5. Comment la garantie est-elle gérée ?

Chez DaCars, vous pouvez payer en espèces ou par carte, sans qu'il soit nécessaire de fournir une carte de crédit. Pour une utilisation correcte de la voiture, la garantie est remboursée intégralement au retour.

Des montants peuvent être retenus sur la garantie si :

• vous avez causé des dommages qui ne peuvent pas être couverts par l'assurance (et qu'il n'y a pas de procès-verbal / constat amiable),
• vous avez perdu les documents de la voiture ou les clés,
• vous avez rendu la voiture avec moins de carburant qu'à la prise en charge,
• vous avez rendu la voiture dans un état nécessitant un nettoyage spécial.

6. Quand dois-je informer DaCars ?

Immédiatement. Dans toute situation imprévue (accident, choc dans un parking, crevaison, panne, amende reçue sur place), informez la société avant de prendre des décisions (service, dépannage, réparations). Ainsi :

• vous ne perdez pas la couverture offerte par l'assurance,
• vous évitez des coûts inutiles,
• vous recevez un soutien plus rapide (dépanneuse, remplacement de voiture, instructions).

7. Checklist rapide

• 📞 Appelez DaCars immédiatement.
• 📸 Prenez des photos de la voiture et du lieu de l'incident.
• 📝 Obtenez des documents (Police ou constat amiable).
• 🚗 Ne réparez pas / ne dépannez pas sans accord.
• 💳 Gardez le contrat et vos documents à portée de main.

Questions fréquentes